上海篤瑪生物科技有限公司
售后退換貨流程
一、售后響應時間
工作日響應
在正常工作日（周一至周五，9:00 - 17:00），我們會在接到您售后問題的[1小時內]內給予初步響應，并安排專人跟進處理。
對于緊急問題，我們會優先處理，并在＊短時間內為您提供解決方案。
非工作時間響應
在非工作時間（周末、節假日及工作日的非辦公時間），您可以通過緊急聯系方式（400-9681786）與我們取得聯系。我們會有專人值班，確保在接到通知后的[2小時內]內響應，并根據問題的緊急程度安排處理。
二、退換貨服務
退換貨條件
質量問題：如果您收到的產品存在質量問題，如試劑變質、血清出現沉淀或顏色異常、Elisa試劑盒損壞或失效等，請您在收到產品后的[3天]內聯系我們，并提供問題產品的照片或視頻等相關證據。經我們確認后，我們將為您辦理退換貨手續。
運輸損壞：如果產品因運輸過程中的損壞導致無法正常使用，請您在收到產品后的24小時內聯系我們，并提供損壞產品的照片。我們會及時為您安排換貨或退款。
客戶誤選：如果由于您在下單時選錯了產品型號或規格，且產品未拆封、不影響二次銷售，您可以在收到產品后的3天內申請換貨。換貨產生的運費由您承擔。
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