上海篤瑪生物科技有限公司
售后退換貨流程
一、售后響應時間
工作日響應
在正常工作日(周一至周五,9:00 - 17:00),我們會在接到您售后問題的[1小時內]內給予初步響應,并安排專人跟進處理。
對于緊急問題,我們會優先處理,并在*短時間內為您提供解決方案。
非工作時間響應
在非工作時間(周末、節假日及工作日的非辦公時間),您可以通過緊急聯系方式(400-9681786)與我們取得聯系。我們會有專人值班,確保在接到通知后的[2小時內]內響應,并根據問題的緊急程度安排處理。
二、退換貨服務
退換貨條件
質量問題:如果您收到的產品存在質量問題,如試劑變質、血清出現沉淀或顏色異常、Elisa試劑盒損壞或失效等,請您在收到產品后的[3天]內聯系我們,并提供問題產品的照片或視頻等相關證據。經我們確認后,我們將為您辦理退換貨手續。
運輸損壞:如果產品因運輸過程中的損壞導致無法正常使用,請您在收到產品后的24小時內聯系我們,并提供損壞產品的照片。我們會及時為您安排換貨或退款。
客戶誤選:如果由于您在下單時選錯了產品型號或規格,且產品未拆封、不影響二次銷售,您可以在收到產品后的3天內申請換貨。換貨產生的運費由您承擔。